schéma : artographie des Acteurs (Matrice Pouvoir/Intérêt) Voici la liste des acteurs identifiés, leur influence potentielle, et leur attitude face au changement Acteur Rôle et Enjeu dans le Projet Influence / Pouvoir Attitude Actuelle Justification de l'Attitude Direction (Direction Générale/Actionnaires) Initiateurs du projet, responsables de la vision et du financement Très Élevée (Décision, Budget, Stratégie) Favorable Poursuit la survie et la compétitivité face à la concurrence Directeur Financier Contrôle le budget et la rentabilité du projet. Élevée (Pouvoir de bloquer ou ralentir le budget) Réticent/Résistant S'inquiète du coût élevé du projet. Personnel de Réception Impacté directement par l'automatisation du check-in/check-out digital . Moyenne (Prestige de l'accueil, point de contact client) Résistant Crainte de perdre son emploi due à l'automatisation. Concierges Historiques Impacté par la création de la conciergerie virtuelle (application mobile)8. Moyenne (Gardiens du service personnalisé/traditionnel 9) Très Résistant Voient d'un mauvais œil l'arrivée de l'outil virtuel10. Chef de Cuisine Impacté par l'utilisation d'une nouvelle application pour la gestion des commandes11. Moyenne à Élevée(Personnalité influente, qualité du service restauration) Très Résistant Refuse d'utiliser la nouvelle application12. Syndicat du Personnel Représentant de l'ensemble des employés concernés par la formation et l'automatisation. Très Élevée (Pouvoir de perturbation sociale) See more